Widerrufsrecht

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Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

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Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Alicia Belleza & Luz zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben. Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist gegenüber uns erklärt werden.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere personalisierte Produkte sowie aus hygienischen Gründen geöffnete Kosmetik- oder Pflegeprodukte.

Rückerstattungen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter kontakt@aliciabellezaluz.com, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung finden können.

Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos des Artikels und des Problems bei. Die Kontaktaufnahme und die Übersendung von Fotos sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Stornierungen

Sie können eine Stornierung für noch nicht versandte Artikel über Ihr Kundenkonto beantragen. Bereits versandte Artikel können nicht mehr über die Stornierungsfunktion storniert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.